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Société

Depuis la création de DiaDom, nous nous inscrivons dans une véritable démarche de qualité vis à vis de nos clients mais également vis à vis des personnels de santé avec qui nous collaborons.
Le professionnalisme avec lequel nos équipes s’occupent de vous ainsi que nos engagements témoignent de cette volonté.

Nos engagements

Code de bonnes pratiques

 

Nous adhérons au code de bonnes pratiques édité par la Fédération des prestataires de santé à domicile.

 

Pour voir l'attestation : cliquez ici

Satisfaire nos clients

 

 

Nous nous engageons à tout mettre en œuvre pour vous satisfaire, aujourd’hui et demain.

C’est dans cet objectif que nous cherchons sans cesse à innover en créant de nouveaux services, en proposant de nouveaux produits et en faisant évoluer nos offres de services.

Rester à l'écoute de nos clients

Nous nous engageons à rester toujours à votre écoute.

C’est pourquoi nous vous proposons  régulièrement des enquêtes de satisfaction afin d'évaluer la qualité de nos prestations de services et ainsi mieux connaître vos besoins et vos attentes.

Vous avez la possibilité de mettre en ligne vos témoignages sur notre site en les laissant sur un espace dédié.

Respect du patient 

En tant que prestataire de service à domicile nous nous engageons auprès de nos interlocuteurs, partenaires et clients, à travailler en toute transparence dans le respect de la personne humaine, et en toute confidentialité.

 

Dans le cadre de nos relations avec les patients, nous respectons

  • Le secret médical.
  • Le droit à la vie privée et à la confidentialité.
  • La personne et son intimité.

Services

Nous nous engageons à informer le plus simplement et le plus loyalement possible les patients sur les services que nous leur proposons afin qu’ils choisissent en toute liberté de faire appel à nos services ou pas.

Nous respectons la liberté de choix de nos clients. 

 Commandes

Respect des prescriptions médicales 

Nous nous engageons à respecter à la lettre les prescriptions médicales en termes de produits et de quantités.

DiaDom est un distributeur complètement indépendant des laboratoires fabricants.    

Respect des prix LPPR 

Nous nous engageons à respecter les prix LPPR (Liste des Produits et Prestations Remboursées) pour la très grande majorité des produits.

 

Sauf, cas particuliers et obligations réglementaires (situation de vente à perte selon l’article L442-2 du Code du commerce), aucun dépassement du tarif LPPR n’est pratiqué.  

Disponibilité des produits 

Nous nous engageons à disposer d’un large choix de produits de prescription et de confort dans les spécialités urinaires (troubles de la continence) et digestives (stomie).

 

Nous maintenons un niveau de stock important de produits de toutes marques afin de pouvoir répondre le mieux possible, à toutes les demandes.

 

Nous nous engageons à mettre en stock au plus vite toutes les nouveautés dès leur mise sur le marché.    

Formation continue

Nous nous engageons à ce que nos équipes soient continuellement formées afin de toujours mieux répondre à vos attentes.

Régulièrement, fabricants et professionnels de santé interviennent auprès de notre personnel (commerciaux, chargés de relation clients, infirmières…)  pour compléter leurs connaissances médico techniques.

Depuis 2013, une formation de professionnalisation validante (Environnement réglementaire, hygiène et sécurité, intervention auprès de la personne malade, Environnement professionnel) a été suivie sur plusieurs journées par l'ensemble du personnel DiaDom.