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Services DiaDom

A vos cotés de l’hôpital au domicile, DiaDom propose un ensemble de services gratuits et personnalisés pour faciliter votre quotidien.
Profitez de notre pack complet de services d’accompagnement. 

 

Accompagnement logistique

Précurseur dans ce domaine nous développons depuis plus de 15 ans des services pour que votre approvisionnement en matériel médical soit toujours conforme à vos attentes, fiable et facile.

Un simple appel au 04 99 62 38 64 suffit pour passer votre commande et pour en programmer la livraison selon vos choix.

Livraison gratuite, livraison à la carte, suivi des livraisons … choisissez la meilleure solution pour recevoir vos produits.

 

Livraison gratuite

Nous vous livrons gratuitement1 partout en France métropolitaine.

Pour un envoi vers les DOM-TOM ou à l’étranger, nous consulter.

 

Aucun frais de port n’est facturé sans l’accord du patient.

 

1: Pour toute commande supérieure à 120€ TTC

Livraison à la carte

Pour votre plus grand confort, vous avez la possibilité de choisir le lieu de votre livraison, la date et la quantité de produits dont vous avez besoin, dans la limite de votre prescription médicale.

 

Aucune livraison ne peut être ni programmée, ni effectuée sans votre accord au préalable.

Choisissez le lieu de votre livraison 

Vous pouvez être livré partout en France métropolitaine2 et à l’endroit de votre choix : au domicile, dans l’établissement de soins (avec l' accord du personnel soignant de l’établissement), sur un lieu de vacances, etc... 

 

2: Pour une livraison dans les DOM-TOM ou à l’étranger nous consulter.

Fixez la date de votre livraison

En fonction de vos disponibilités vous choisissez la date de livraison et le moment qui vous convient le mieux. 

 

Nous pouvons vous livrer tous les jours de la semaine, du lundi au samedi, le matin ou l’après midi.

Le samedi, livraison le matin uniquement.

 

Nous nous engageons à vous livrer entre 24h et 48h.

 

Discrétion assurée.

 

Toutes nos livraisons sont effectuées sous emballage neutre.

Suivi des livraisons

Si vous êtes équipé d’Internet 

Un mail de confirmation de prise en charge de votre colis vous sera systématiquement envoyé par notre transporteur prestataire, dans la mesure où vous nous avez communiqué votre adresse mail.

 

Ce message vous donne la possibilité de suivre directement sur internet, à volonté et à votre convenance, le déroulement de votre livraison.

 

Si vous souhaitez profiter de ce service, vous pouvez nous contacter au 04 99 62 38 64 afin que nous mettions à jour votre dossier.

Si vous n’êtes pas équipé d’Internet 

Notre équipe du service relation clientèle se tient à votre disposition, pendant les heures d’ouverture, y compris le samedi, au 04 99 62 38 64 pour vous informer sur le déroulé de votre livraison.

Gestion des renouvellements

Pour une meilleure gestion de vos approvisionnements récurrents en matériel nous assurons un suivi personnalisé, pas de rupture de produit, pas de surstockage:

  • Nous suivons pour vous le nombre de renouvellements de vos ordonnances et vous rappelons leurs dates d’expiration.
  • Nous vous contactons régulièrement afin de faire le point sur vos besoins en matériel.
  • En fonction de ces derniers et de vos disponibilités, nous programmons ensemble votre prochaine livraison. 

Grâce à ce service vous n’êtes plus tout seul à devoir penser systématiquement à commander vos produits. La gestion des renouvellements s'avère donc être pour vous, un gage de sécurité et de confort.

Disponibilité des produits

DiaDom dispose de plusieurs zones de stockages réparties sur certaines grandes agglomérations de France.

 

Notre surface totale de stockage s’étend sur plusieurs milliers de M² ce qui nous donne la possibilité de constituer un stock de produits (urinaires et digestifs) suffisamment important, dans toutes les gammes et dans toutes les marques, pour pouvoir répondre rapidement à toutes vos demandes en matériel dans ces spécialités. 

 

Cependant, il peut arriver que nous ne puissions vous fournir en une seule fois l’intégralité de votre commande (retard dans le réapprovisionnement du fournisseur, rupture de stock fabricant…). 

Outre le fait que vous soyez systématiquement avertis de cette indisponibilité passagère, vous avez la possibilité de choisir comment être prévenu de la disponibilité du reliquat:

  • Appel téléphonique.
  • Et/ou envoi d’un message SMS sur votre téléphone portable. 
  • Et/ou envoi d’un mail si vous êtes équipé d’Internet. 

Livraison non conforme à nos engagements

La principale préoccupation des équipes de notre service logistique est que vos colis vous parviennent toujours en bon état et dans le respect des délais auxquels nous nous sommes engagés à vous livrer lors de l’enregistrement de votre commande.

 

Malgré tout, il arrive que pour des raisons indépendantes de notre volonté (mauvaises conditions météorologiques, accident de la route, erreur de routage du transporteur …), nous ne puissions pas respecter nos engagements.

Dans ce cas, notre priorité est de vous contacter afin de vous informer au plus vite du problème rencontré, vous en donner les raisons et vous proposer la meilleure solution de dépannage.